Tindak Tutur Customer Complains : Konteks Hospitality Dalam Kajian Pragmatik

PENULIS : Anak Agung Ayu Dian Andriyani, Ida Ayu Putri Gita Ardiantari, Ni Putu Sri Utami Putri, Ni Komang Dea Luna Valerina | ISBN _________  |  KETEBALAN : 144  |  UKURAN : A5/Unesco

Keluhan pelanggan merupakan salah satu bentuk interaksi penting dalam konteks layanan, karena mencerminkan kebutuhan, ekspresi, dan pengalaman pengguna terhadap suatu produk atau jasa. Pemahaman suatu produk atau jasa. Pemahaman yang tepat terhadap cara pelanggan mengungkapkan keluhan memungkinkan pihak layanan merespon secara lebih efektif dan professional. Buku ini menyajikan analisis sistematis megenai tindak tutur yang muncul dalam situasi complain, termasuk struktur Bahasa, maksud penutur, serta strategi respon yang tepat. Materi ini digarapkan menjadi rujukan bagi akademisi, peneliti, dan praktisi yang berkecimpung dalam studi komunikasi dan pelayanan pelanggan.